Hilfe zur Shopbedienung und oft gestellte Fragen
Der Dunkelwelt Gothicshop Berlin und der dazugehörige Dunkelwelt Gothic Onlineshop wurden am 1.September 2006 eröffnet. Unser Ladengeschäft haben wir nach etwa 1.5 Jahren zum Ende März 2008 wieder geschlossen, da es einfach nicht genug Kunden in den Laden geschafft haben. Nun ist es unser Bestreben, Sie hier über unseren Onlineshop weiterhin mit schicker Gothickleidung und dazugehörigen Accessoires zu beliefern.
Auch Du!...kommst in die Dunkelwelt
Die Dunkelwelt Philosophie:
Natürlich haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Sie mit hochwertigen Waren aus dem Gothicbereich zu akzeptablen Preisen und schnellen Lieferzeiten zu beliefern. Dabei bedienen wir uns jedoch nicht der "Der günstigste Onlineshop" oder "Gothic gaaaanz billig" Lüge, wie es einige Mitbewerber tun. Gothic Kleidung ist, entgegen der allgemeinen Auffassung in der Gothicszene, gemessen am Arbeitsaufwand bei der Herstellung und aufgrund der Individualität nicht teurer als Bekleidung für andere Szenen, eine gewisse Qualität sei hier natürlich vorausgesetzt. Unsere Preise sind fair kalkuliert, wir müssen vom Verkauf unserer Waren leben und gleichzeitig wollen wir natürlich unsere Kunden zufriedenstellen. Nur ordentlich kalkulierte Preise ermöglichen auch eine gewisse Lagerhaltung und eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen bis zum Versand.
Oft gestellte Fragen - oft gegebene Antworten:
1. Wie bestelle ich im Dunkelwelt Gothic Onlineshop?
Die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Zahlungs- und Versandart wählen, Bestellung kontrollieren, abschicken, fertig. Ist ganz einfach. Der Eingang der Bestellung wird daraufhin per Email bestätigt. Innerhalb von 0-48h (werktags) erhalten Sie dann eine Auftragsbestätigung per Email über alle sofort bzw. innerhalb der angegebenen Lieferzeit lieferbaren Artikel, diese Auftragsbestätigung enthält auch erst alle Zahlungs- und Bankdaten. Meist landen diese Emails aber in irgendwelchen Spamordnern, vor allem bei öffentlichen Diensten wie GMX, WEB.DE, HOTMAIL etc., deshalb dort bitte unbedingt regelmäßig nachschauen! Über jeden weiteren Status der Bestellung (Zahlungseingang, Versand) werden Sie mit weiteren Emails informiert.
2. Kann ich auch telefonisch, per Fax oder anderweitig bestellen?
Aus rechtlichen Gründen sind Bestellungen nur direkt über den Shop möglich (Kenntnisnahme und Bestätigung Datenschutz, AGB und Widerrufsrecht). Ausserdem sind unsere Arbeitsabläufe straff organisiert, die Bestellungen werden aus dem Shop direkt in unsere Warenwirtschaft eingelesen, alle weiteren Vorgänge bis zum Druck des Paketlabels werden hier erledigt. Jede manuelle Auftragserfassung bedeutet zusätzlichen Mehraufwand und nimmt uns Zeit für andere wichtige Dinge, wie z.B. das Verpacken und den Versand von Bestellungen.
3. Ich bin mir bei der Größe nicht sicher.
Bei jedem Hersteller fallen die Größen leider unterschiedlich aus, da diese nicht genormt sind. Die Maße sind bei jedem Produkt so gut wie möglich angegeben, sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie gern vor einer Bestellung anfragen.
4. Haben Sie einen gedruckten Katalog?
Nein, haben wir nicht. Unser Katalog ist dieser Onlineshop, immer aktuell und 24h am Tag verfügbar. Ein gedruckter Katalog wäre permanent veraltet und neue Artikel würden dort nicht so schnell erscheinen wie hier im Shop. Zudem ist die Herstellung eines Kataloges zeitaufwändig und teuer, diese Mehrkosten müssten wir zwangsläufig auf unsere Produkte aufschlagen und das wollen wir natürlich nicht.
5. Wie sind die Lieferzeiten zu verstehen?
Die Lieferzeiten sind bei jedem Produkt so genau wie möglich angegeben und basieren auf dem letzten Stand unserer Kenntnis zur Lieferbarkeit des jeweiligen Produktes. Aus Platz- und Kostengründen beziehen wir die meisten unserer Produkte erst direkt nach einer eingegangenen Bestellung und dazugehörigem Zahlungseingang beim Lieferanten. Da wir nur bei deutschen Lieferanten bestellen, sind die Artikel auch meist innerhalb von 24h bei uns und werden dann weiter verschickt. Ob jedes Produkt aber gerade beim jeweiligen Lieferanten verfügbar ist, können wir natürlich nicht immer wissen, so kann es vorkommen, das ein Produkt trotz angegebener kurzer Lieferzeit mal nicht verfügbar ist. Es ist einfach unmöglich, täglich mehrere tausend Produkte mit deren Lieferanten auf Lieferbarkeit zu überprüfen. Von Artikeln die gut laufen oder bei Accessoires haben wir natürlich immer einen Bestand am Lager.
6. Ich habe bestellt und möchte meine Bestellung plötzlich nicht mehr oder kann erst später zahlen!
Dann reicht es einfach, eine kurze Nachricht an uns zu schreiben. Leider liegt es im Trend, etwas zu bestellen und dann einfach nicht zu bezahlen. Keiner reißt Ihnen für die Stornierung einer Bestellung den Kopf ab, es ist auch für uns besser, als wenn wir ewig lange auf den Zahlungseingang warten. Unbezahlte Aufträge werden nach 14 Tagen ab Bestelleingang gelöscht, sollte nach dieser Zeit noch eine Zahlung eingehen, wird diese durch den automatischen Zahlungsabgleich fallen und eventuell erst viel später bei der Vorbereitung unserer Unterlagen für den Steuerberater entdeckt.
7. Ich möchte etwas umtauschen/zurückgeben.
Gern tauschen wir natürlich nicht passende oder gefallende Artikel um, dabei gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, welches Sie in der Infobox auf der linken Seite einsehen können. 2 Wochen sind 2 Wochen und somit schon mehr als genug Zeit, danach ist ausser im Gewährleistungsfall, ein Umtausch/eine Rücknahme nicht mehr möglich, da ziehen auch keine Ausreden wie "Ich war im Urlaub und kann erst jetzt zurückschicken"! Bitte füllen Sie den beigelegten Rücksendeschein aus, dort können Sie vermerken, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen und die enstprechenden Umtauschartikel eintragen. Bitte beachten Sie, bei einem Umtausch, der nicht auf einen Fehler von uns zurückzuführen ist, tragen Sie auf jeden Fall die Rücksendekosten, wir haben ja auch nochmal erneute Hinsendekosten!
8. Verschicken Sie an Packstationen?
Ja :-).
9. Was geschieht, wenn ich bei Ankunft meines Paketes nicht zu Hause bin?
DHL unternimmt 1 Zustellversuch, sollten Sie bei der Zustellung nicht zugegen sein, wird Ihr Paket ersatzweise bei einem Nachbarn abgegeben oder 7 Tage auf der nächsten Postfiliale eingelagert. In beiden Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte von DHL, mit dieser können Sie Ihr Paket dann von der angegebenen Adresse abholen bzw. telefonisch einen neuen Zustelltermin mit DHL vereinbaren. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der 7 Tage von der Poststelle abholen, läuft das Paket an uns zurück, für eine erneute Zustellung müssen Sie dann erneut Porto zahlen.
10. Versenden Sie auf Rechnung?
Nein! Bei der heutigen Zahlungsmoral könnten wir die Sachen dann gleich verschenken...
11. Versenden Sie auf Nachnahme?
Auch nein! Eine Nachnahmesendung ist wesentlich teurer als eine "normale" Sendung. Wird eine Nachnahmesendung nicht angenommen oder ein Widerruf ausgeübt, bleiben wir auf jeder Menge Kosten sitzen und diese wollen wir selbstverständlich nicht auf unsere Produkte umlegen.
12. Ich benötige Ware zu einem bestimmten Termin.
Dann bitte unbedingt vorab anfragen, damit wir sicher stellen können, das die Artikel auch lieferbar und schnell genug bei Ihnen sind.
13. Kann ich mir bei Ihnen Ware für ein Fest oder eine Veranstaltung ausleihen?
Nein! Wir sind kein Kostümverleih!
Leider gibt es aber immer wieder Kunden, welche Ware schon mit dem Ziel bestellen, sie kurze Zeit auf Veranstaltungen, Festen, in Klubs, für Fotoshootings etc. zu tragen und dann zurückzuschicken.
Für uns als Händler ist dieses Vorgehen leider immer schwer nachzuweisen und jedes Mal mit erheblichem Schaden verbunden.
Sollten die zurückgesendeten Textilien nach Zigarettenqualm stinken, gewaschen sein oder anderweitig wiederverkaufsgefährdet, machen wir unser Recht auf Wertersatz aus dem Widerrufsrecht geltend!
Wir bitten um Ihr Verständnis, leider müssen wir im Sinne unserer ehrlichen Kunden und um uns selber abzusichern so verfahren. Sollten Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, bestellen Sie bitte auch nicht!
Sie als Kunde wünschen sich ehrliche Händler, andersrum wünschen wir als Händler uns auch ehrliche Kunden!
Auch Du!...kommst in die Dunkelwelt
Die Dunkelwelt Philosophie:
Natürlich haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Sie mit hochwertigen Waren aus dem Gothicbereich zu akzeptablen Preisen und schnellen Lieferzeiten zu beliefern. Dabei bedienen wir uns jedoch nicht der "Der günstigste Onlineshop" oder "Gothic gaaaanz billig" Lüge, wie es einige Mitbewerber tun. Gothic Kleidung ist, entgegen der allgemeinen Auffassung in der Gothicszene, gemessen am Arbeitsaufwand bei der Herstellung und aufgrund der Individualität nicht teurer als Bekleidung für andere Szenen, eine gewisse Qualität sei hier natürlich vorausgesetzt. Unsere Preise sind fair kalkuliert, wir müssen vom Verkauf unserer Waren leben und gleichzeitig wollen wir natürlich unsere Kunden zufriedenstellen. Nur ordentlich kalkulierte Preise ermöglichen auch eine gewisse Lagerhaltung und eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Bestellungen bis zum Versand.
Oft gestellte Fragen - oft gegebene Antworten:
1. Wie bestelle ich im Dunkelwelt Gothic Onlineshop?
Die gewünschten Artikel einfach in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Zahlungs- und Versandart wählen, Bestellung kontrollieren, abschicken, fertig. Ist ganz einfach. Der Eingang der Bestellung wird daraufhin per Email bestätigt. Innerhalb von 0-48h (werktags) erhalten Sie dann eine Auftragsbestätigung per Email über alle sofort bzw. innerhalb der angegebenen Lieferzeit lieferbaren Artikel, diese Auftragsbestätigung enthält auch erst alle Zahlungs- und Bankdaten. Meist landen diese Emails aber in irgendwelchen Spamordnern, vor allem bei öffentlichen Diensten wie GMX, WEB.DE, HOTMAIL etc., deshalb dort bitte unbedingt regelmäßig nachschauen! Über jeden weiteren Status der Bestellung (Zahlungseingang, Versand) werden Sie mit weiteren Emails informiert.
2. Kann ich auch telefonisch, per Fax oder anderweitig bestellen?
Aus rechtlichen Gründen sind Bestellungen nur direkt über den Shop möglich (Kenntnisnahme und Bestätigung Datenschutz, AGB und Widerrufsrecht). Ausserdem sind unsere Arbeitsabläufe straff organisiert, die Bestellungen werden aus dem Shop direkt in unsere Warenwirtschaft eingelesen, alle weiteren Vorgänge bis zum Druck des Paketlabels werden hier erledigt. Jede manuelle Auftragserfassung bedeutet zusätzlichen Mehraufwand und nimmt uns Zeit für andere wichtige Dinge, wie z.B. das Verpacken und den Versand von Bestellungen.
3. Ich bin mir bei der Größe nicht sicher.
Bei jedem Hersteller fallen die Größen leider unterschiedlich aus, da diese nicht genormt sind. Die Maße sind bei jedem Produkt so gut wie möglich angegeben, sollte dies einmal nicht der Fall sein, können Sie gern vor einer Bestellung anfragen.
4. Haben Sie einen gedruckten Katalog?
Nein, haben wir nicht. Unser Katalog ist dieser Onlineshop, immer aktuell und 24h am Tag verfügbar. Ein gedruckter Katalog wäre permanent veraltet und neue Artikel würden dort nicht so schnell erscheinen wie hier im Shop. Zudem ist die Herstellung eines Kataloges zeitaufwändig und teuer, diese Mehrkosten müssten wir zwangsläufig auf unsere Produkte aufschlagen und das wollen wir natürlich nicht.
5. Wie sind die Lieferzeiten zu verstehen?
Die Lieferzeiten sind bei jedem Produkt so genau wie möglich angegeben und basieren auf dem letzten Stand unserer Kenntnis zur Lieferbarkeit des jeweiligen Produktes. Aus Platz- und Kostengründen beziehen wir die meisten unserer Produkte erst direkt nach einer eingegangenen Bestellung und dazugehörigem Zahlungseingang beim Lieferanten. Da wir nur bei deutschen Lieferanten bestellen, sind die Artikel auch meist innerhalb von 24h bei uns und werden dann weiter verschickt. Ob jedes Produkt aber gerade beim jeweiligen Lieferanten verfügbar ist, können wir natürlich nicht immer wissen, so kann es vorkommen, das ein Produkt trotz angegebener kurzer Lieferzeit mal nicht verfügbar ist. Es ist einfach unmöglich, täglich mehrere tausend Produkte mit deren Lieferanten auf Lieferbarkeit zu überprüfen. Von Artikeln die gut laufen oder bei Accessoires haben wir natürlich immer einen Bestand am Lager.
6. Ich habe bestellt und möchte meine Bestellung plötzlich nicht mehr oder kann erst später zahlen!
Dann reicht es einfach, eine kurze Nachricht an uns zu schreiben. Leider liegt es im Trend, etwas zu bestellen und dann einfach nicht zu bezahlen. Keiner reißt Ihnen für die Stornierung einer Bestellung den Kopf ab, es ist auch für uns besser, als wenn wir ewig lange auf den Zahlungseingang warten. Unbezahlte Aufträge werden nach 14 Tagen ab Bestelleingang gelöscht, sollte nach dieser Zeit noch eine Zahlung eingehen, wird diese durch den automatischen Zahlungsabgleich fallen und eventuell erst viel später bei der Vorbereitung unserer Unterlagen für den Steuerberater entdeckt.
7. Ich möchte etwas umtauschen/zurückgeben.
Gern tauschen wir natürlich nicht passende oder gefallende Artikel um, dabei gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, welches Sie in der Infobox auf der linken Seite einsehen können. 2 Wochen sind 2 Wochen und somit schon mehr als genug Zeit, danach ist ausser im Gewährleistungsfall, ein Umtausch/eine Rücknahme nicht mehr möglich, da ziehen auch keine Ausreden wie "Ich war im Urlaub und kann erst jetzt zurückschicken"! Bitte füllen Sie den beigelegten Rücksendeschein aus, dort können Sie vermerken, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch wünschen und die enstprechenden Umtauschartikel eintragen. Bitte beachten Sie, bei einem Umtausch, der nicht auf einen Fehler von uns zurückzuführen ist, tragen Sie auf jeden Fall die Rücksendekosten, wir haben ja auch nochmal erneute Hinsendekosten!
8. Verschicken Sie an Packstationen?
Ja :-).
9. Was geschieht, wenn ich bei Ankunft meines Paketes nicht zu Hause bin?
DHL unternimmt 1 Zustellversuch, sollten Sie bei der Zustellung nicht zugegen sein, wird Ihr Paket ersatzweise bei einem Nachbarn abgegeben oder 7 Tage auf der nächsten Postfiliale eingelagert. In beiden Fällen erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte von DHL, mit dieser können Sie Ihr Paket dann von der angegebenen Adresse abholen bzw. telefonisch einen neuen Zustelltermin mit DHL vereinbaren. Sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der 7 Tage von der Poststelle abholen, läuft das Paket an uns zurück, für eine erneute Zustellung müssen Sie dann erneut Porto zahlen.
10. Versenden Sie auf Rechnung?
Nein! Bei der heutigen Zahlungsmoral könnten wir die Sachen dann gleich verschenken...
11. Versenden Sie auf Nachnahme?
Auch nein! Eine Nachnahmesendung ist wesentlich teurer als eine "normale" Sendung. Wird eine Nachnahmesendung nicht angenommen oder ein Widerruf ausgeübt, bleiben wir auf jeder Menge Kosten sitzen und diese wollen wir selbstverständlich nicht auf unsere Produkte umlegen.
12. Ich benötige Ware zu einem bestimmten Termin.
Dann bitte unbedingt vorab anfragen, damit wir sicher stellen können, das die Artikel auch lieferbar und schnell genug bei Ihnen sind.
13. Kann ich mir bei Ihnen Ware für ein Fest oder eine Veranstaltung ausleihen?
Nein! Wir sind kein Kostümverleih!
Leider gibt es aber immer wieder Kunden, welche Ware schon mit dem Ziel bestellen, sie kurze Zeit auf Veranstaltungen, Festen, in Klubs, für Fotoshootings etc. zu tragen und dann zurückzuschicken.
Für uns als Händler ist dieses Vorgehen leider immer schwer nachzuweisen und jedes Mal mit erheblichem Schaden verbunden.
Sollten die zurückgesendeten Textilien nach Zigarettenqualm stinken, gewaschen sein oder anderweitig wiederverkaufsgefährdet, machen wir unser Recht auf Wertersatz aus dem Widerrufsrecht geltend!
Wir bitten um Ihr Verständnis, leider müssen wir im Sinne unserer ehrlichen Kunden und um uns selber abzusichern so verfahren. Sollten Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sein, bestellen Sie bitte auch nicht!
Sie als Kunde wünschen sich ehrliche Händler, andersrum wünschen wir als Händler uns auch ehrliche Kunden!
